22-02-2011 | Door een training in communicatieve vaardigheden verbetert de communicatie tussen verpleegkundigen en de oudere kankerpatiënt.
Nieuws
Communicatie met oudere kankerpatiënt beter na training
Na de diagnose kanker en de prognose over het verloop van de ziekte en behandeling, komen er veel emoties los. Dit zorgt er voor dat mensen overige informatie slecht onthouden. Oudere patiënten met kanker onthouden minder dan een kwart van de adviezen van verpleegkundigen over bijvoorbeeld chemotherapie. Gesprekken zijn daardoor vaak eenrichtingsverkeer. Na de training was meer sprake van een werkelijk gesprek, inclusief tweerichtingsverkeer en volwaardige inbreng van de patiënt.
Opzet en effect onderzoek
Het NIVEL (Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg) onderzocht samen met het Nederlands Kanker Instituut hoe een training van verpleegkundigen verbetering kan brengen in de communicatie. Aan het onderzoek werkten in totaal 210 patiënten en 77 kankerverpleegkundigen uit tien ziekenhuizen mee. De verpleegkundigen kregen individuele videofeedback en een dag training in communicatieve vaardigheden, met een vervolgbijeenkomst. In Nederland gebruiken tientallen ziekenhuizen de training al en dit wordt gesteund door de integrale kankercentra.
Informatie gedoseerd geven en een vragenlijst vooraf als ruggensteun
In dit onderzoek is gekeken naar wat oudere patiënten onthouden aan informatie en naar hun inbreng in het gesprek. Patiënten kregen voor het consult een lijst met vragen die ze konden gebruiken als ruggensteuntje. Ze stelden daardoor meer vragen in het consult en namen actiever deel aan het gesprek. In de training werden de verpleegkundigen geïnstrueerd minder informatie te geven en beter prioriteiten te stellen. Patiënten werden minder overladen met informatie. Werden voor de training in het consult soms wel tachtig onderwerpen besproken – verpleegkundigen noemden bijvoorbeeld tientallen bijwerkingen – na de training kwamen alleen de belangrijkste thema's aan bod. Door de training krijgen verpleegkundigen meer een begeleidende rol. Dat is vooral bij oudere patiënten belangrijk.
Zie ook:
(NFK)
